À partir du mois d’octobre, le centre Vidi-IMAC49 mettra à disposition de ses patients un service de prise de rendez-vous en ligne. Ce service, intitulé rdv-vidi, est actuellement en phase de finalisation et concernera l’ensemble des examens proposés au centre.
Fonctionnement du service
Depuis la page d’accueil du site, l’utilisateur accède à la rubrique « Prendre rendez-vous », sélectionne le type d’examen prescrit (radiographie, échographie, mammographie, scanner, IRM) puis choisit un créneau parmi les disponibilités proposées. Une confirmation est ensuite transmise par courriel, accompagnée des informations relatives à la date, à l’heure, au lieu, aux documents à présenter et aux éventuelles consignes de préparation.
Un rappel automatique est adressé au patient la veille du rendez-vous.
Objectifs
La mise en place de ce service répond à une demande exprimée régulièrement par les patients. Elle permet une prise de rendez-vous accessible en dehors des horaires d’ouverture du secrétariat, et contribue à fluidifier le traitement des appels téléphoniques entrants.
Cette évolution permet également à l’équipe d’accueil de se consacrer davantage aux patients présents au centre ainsi qu’aux situations nécessitant un échange personnalisé.
Maintien de la prise de rendez-vous téléphonique
Le service en ligne vient en complément du dispositif existant. La prise de rendez-vous par téléphone demeure disponible et reste recommandée dans les situations suivantes :
- examen à programmer dans un délai court
- ordonnance comportant plusieurs examens nécessitant une coordination
- interrogations relatives à la préparation ou au choix du créneau
- difficultés rencontrées lors de l’utilisation du service en ligne
Le secrétariat reste joignable aux horaires habituels d’ouverture du centre.
Informations pratiques
L’utilisation de rdv-vidi nécessite de disposer de l’ordonnance médicale, certaines informations devant être renseignées afin d’orienter la demande vers l’examen approprié. Le numéro de téléphone communiqué doit être correct et accessible, le centre pouvant être amené à contacter le patient en cas de besoin.
Les rendez-vous pris en ligne sont intégrés directement au planning du centre, au même titre que ceux pris par téléphone.
Date de mise en service
Le lancement est prévu au cours du mois d’octobre. La date exacte sera communiquée sur le site internet ainsi qu’au sein du centre dès sa confirmation. Jusqu’à cette mise en service, la prise de rendez-vous s’effectue par téléphone ou directement à l’accueil.
Pour toute question relative à ce nouveau service, l’équipe du centre se tient à disposition des patients.
L’équipe Vidi-IMAC49
